Ga direct naar hoofd-inhoud »

Doorzoek site
                                Alle prijzen zijn inclusief BTW     © Denatuursteensite.nl
Volg ons :    Webshop keurmerk Valebo bouwmaterialen

Veel gestelde vragen (FAQ)

1 Bestellen op Denatuursteensite.nl

Wilt u meer informatie over het bestellen van natuursteen, tegels en aanverwante artikelen dan verwijzen wij u door naar de video
Denatuursteensite.nl bestelprocedure in beeld.

 

2 Zijn de prijzen vermeld in de webshop inclusief BTW ?

Ja, alle prijzen die vermeld worden in de webshop zijn inclusief BTW.

 

3 Zijn de tegelprijzen vermeld in de webshop per doos of per m2 ?

De prijzen in de webshop staan vermeld per m2, per stuk of per besteleenheid ( BE ). De tegels staan vermeld met een prijs per m2 en per besteleenheid ( BE ).
Uitlevering gaat enkel per BE.

 

4 Zijn de aangeboden tegels A keus (1ste sortering)?

Alle tegels vermeld in de webshop zijn A keus ook wel 1 ste sortering genoemd.
Uitzondering hierop is alleen mogelijk als u een speciale partij aanvraagt in 2e sortering via een offerte.
Dit zou bijvoorbeeld voor een garagevloer kunnen zijn.
2e sortering bestaat uit bv. afwijkingen in kaliberformaat en kleur.

 

5 Voorraadartikelen en niet voorraadartikelen ?

Voorraadartikelen worden op de website aangegeven per artikel door middel van “op voorraad: ja”.
Niet voorraad artikelen worden aangegeven met “op voorraad: nee”.
Dit is te allen tijde een momentopname. Mocht er door calamiteiten of een grotere vraag uit de markt een langere levertijd ontstaan,
dan zullen wij u dit zo snel mogelijk laten weten.

 

6 Levertijd ?

Voorraadartikelen hebben een levertijd van ca. 5 werkdagen. Niet voorraadartikelen hebben een levertijd van ca. 3 weken.
Wij attenderen u erop dat Denatuursteensite.nl door eventuele overmacht nooit aansprakelijk is voor overschrijding van de levertijd.
Na het vastleggen van uw bestelling heeft u de mogelijkheid  om de gewenste leverweek in het veld opmerkingen aan te geven.

 

7 Worden de goederen thuis afgeleverd en wanneer ?

De goederen worden op een nader af te spreken dag bij u thuis bezorgd.
Hierbij wordt rekening gehouden met de levertijden van voorraadartikelen, levertijden van niet voorraadartikelen en uw voorkeur.
Levering vindt plaats in geheel Nederland m.u.v de Waddeneilanden.
Uw bestelling wordt gelost vanaf de vrachtwagen tot aan de ( eerste ) voordeur voor zover de chauffeur kan komen.
Het is ter beoordeling van de chauffeur om te bepalen tot waar hij met de vrachtwagen kan komen.
Het lossen op eigen terrein geschiedt op risico van de koper.
Goederen worden nooit naar binnen gereden of gedragen.

 

8 Wat zijn de bezorgkosten ?

Orders boven de € 950,- incl. btw worden GRATIS bij u afgeleverd.
Voor orders onder de € 950,- incl. btw vragen wij een vergoeding voor de transportkosten van € 65,- incl.btw.

Informeer voor levering België, Duitsland en Luxemburg eerst naar de transportkosten voordat u een bestelling plaatst.

 

9 Is het mogelijk om de goederen af te halen ?

Het is mogelijk om de natuursteen af te halen in Echt en tegels af te halen in Veghel na overleg met klantenservice.
Dit geldt echter niet voor alle artikelen. Neem daarom voor afhaal eerst met ons contact op.
Afhalen kan op de door u aangegeven dag van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur m.u.v de feestdagen.

 

10 Niet thuis op afgesproken leverdag ?

Indien u niet thuis bent op het moment van levering worden de goederen in overleg met u opnieuw aangeboden. U dient er echter wel rekening mee te houden dat de transportkosten à € 65,- een keer extra in rekening worden gebracht.
U kunt er altijd nog voor kiezen om de goederen af te halen.

 

11 Hoe wordt er aangeleverd ?

Goederen worden deugdelijk verpakt en aangeleverd op pallets voor zover dit van toepassing is.

 

12 Wat te doen met emballage ( pallets ) ?

Denatuursteensite.nl heeft de unieke formule dat u niet betaalt voor een europallet. Na uitlevering is het uw eigendom.
Overige pallets ( Enci-, Mekalpallets enz.) worden wel in rekening gebracht, statiegeld hiervoor is € 25,-
Deze pallets kunt u inleveren op een van onze lokaties of bij een lokale pallethandel.
De Encie-, Mekalpallets enz. worden alleen gebruikt bij grotere afnames van cement en zand.

 

13 Verkeerde levering / breuk bij levering ?

Artikelen die verkeerd geleverd zijn en niet overeenkomen met de opdracht/factuur evenals breuk dienen binnen 48 uur na levering gemeld te worden bij de klantenservice. Hiervoor kunt u gebruik maken van het contactformulier (zie home pagina). In deze e-mail dient het mankement en het ordernummer vermeld te worden.
Minder dan 3% breuk wordt nog acceptabel gevonden en wordt niet vergoed.

 

14 Retourneren van goederen ?

Voorraadartikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst op basis van de algemene voorwaarden worden geretourneerd.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het artikel door de consument.
De artikelen kunnen na overleg in een van de door Nederland verspreid liggende magazijnen worden retour gebracht.
Uiteraard moeten de voorraadartikelen in originele ongeopende verpakking worden aangeleverd.
Wordt hier niet aan voldaan dan vindt er geen restitutie van het aankoopbedrag plaats.
Zodra aan deze voorwaarden zijn voldaan wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst gecrediteerd.
Houdt u er rekening mee dat de kosten van terugzending voor rekening opdrachtgever zijn.
Retour opdrachten kunt u via het contact formulier met vermelding van uw opdrachtnummer aanmelden.
Na bevestiging kunt u de artikelen afleveren.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Omdat de leverancier van de tegel het bakproces niet 100% onder controle heeft, ontstaan er afwijkingen in tint en caliber bij het eindresultaat van verschillen in bakprocessen.
Elk bakproces krijgt daarom zijn eigen tint en calibercode waardoor deze persoonlijk van aard zijn.
Door snelle wisselingen van partijen kunnen hierdoor retour genomen tegels afwijken van de nieuwe voorraden.
Om te voorkomen dat de klant tegels uit verschillende partijen krijgt, worden tegels daarom niet retour genomen.

Maatwerk en/of een niet voorraadartikel dat specifiek wordt gemaakt en bij de fabrikant is besteld kan niet retourgenomen worden.

 

15 Kan ik de levering verplaatsen naar een andere datum ?

U kunt de levering naar een later tijdstip verschuiven. Dit gaat in overleg met de klantenservice. Hiervoor maakt u gebruik van het contactformulier waarin u het ordernummer vermeldt en de nieuw gewenste leverdatum opgeeft. U dient dit uiterlijk 48 uur voor uitlevering van de goederen te doen. Leveringen kunnen eenmalig en maximaal een maand worden opgeschort.

 

16 Kan ik een showroom bezoeken ?

Denatuursteensite.nl biedt u de mogelijkheid om de showroom in Echt of Vianen te bezoeken voor natuursteen.
Bent u op zoek naar tegels dan kunt u een afspraak maken in de showroom te Veghel.
Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of bel ons voor een afspraak. Klantenservice T 0485 – 454050.

 

17 Betaalmogelijkheden ?

U heeft de mogelijkheid om met iDEAL te betalen.
Met iDEAL kunt u veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Dit gebeurt in de vertrouwde internet omgeving van uw eigen bank.Voor meer gegevens kijkt u op www.iDEAL.nl. Hier vindt u de vele voordelen van deze betaalmogelijkheid.
 

Betalen door het overmaken van de rekening.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging waarna u het bedrag via de bank aan ons kunt overmaken. Als het bedrag is bijgeschreven gaan wij over tot bestelling van uw order.
Hierna volgt opdracht tot uitlevering. 

Tevens kunt u ook kiezen voor de optie achteraf betalen op factuur.
De opdracht wordt bevestigd en wij vragen om een aanbetaling van 50 %. De betaling geschied door te kiezen voor Bankoverschrijving en het bedrag over te maken. Het resterende bedrag dient binnen vijf dagen na levering te worden voldaan.

 

18 Contact met Denatuursteensite.nl ?

Het is mogelijk contact met ons op te nemen 24 uur per dag 7 dagen in de week d.m.v. het versturen van een e-mail.
Hiervoor kunt u gebruik maken van ons contactformulier of u stuurt uw e-mail naar info@denatuursteensite.nl.
Wij zullen op werkdagen binnen 24 uur reageren op uw vraag.
Mocht u direct een antwoord op uw vraag willen hebben dan zijn we bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 12.00 uur en van 13.00 uur tot 17.00 uur op tel: 0486-454050.
Daarnaast is er de mogelijkheid om gebruik te maken van onze terugbelservice.

 

19 Algemene voorwaarden van Denatuursteensite.nl ?

De algemene voorwaarden van Denatuursteensite.nl kunt u Hier  vinden.